填平“上门清洁陷阱”，守住消费者“钱袋子”

近日，有消费者反映，家中老人遭遇“上门免费清洗”骗局，花近3万元买了400多瓶清洁剂，如果一个月用一瓶要用35年。记者调查发现，此类骗局近期在多地频发，不法分子瞄准老年群体，打着“厂家直销”“免费服务”旗号，将价值仅几元的清洁剂卖出上百元。不少老年人被推销人员以情感绑架、虚假宣传等手段诱导，购入远超实际需求的清洁剂。（见5月23日中央广电总台中国之声）

“上门清洁陷阱”的违法侵权套路并不复杂，甚至很拙劣，之所以屡屡得手，关键在于不法分子精准拿捏了不同群体的心理。例如，他们利用老年人的善良与同情心，锁定其信息获取渠道有限、防范意识不足的弱点，为达目的大打“苦情牌”；而对年轻人，则换上“推荐代理”“市场前景好”等话术，以虚假承诺诱导其囤货。

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《反不正当竞争法》规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据《刑法》，以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取数额较大的公私财物即构成诈骗。从法律层面审视，这些清洁剂推销人员虚构身份、夸大功效、编造话术，欺骗误导消费者，轻则构成虚假宣传，重则具备了诈骗罪的构成要件。

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要填平“上门清洁陷阱”，须综合施策，打出治理组合拳。监管部门应开展专项治理行动，结合消费者的投诉举报，顺藤摸瓜开展调查，斩断违法侵权链条；还应开展溯源治理，压实生产企业对经销商行为的管理责任，从源头规范营销行为，遏制上门忽悠或诈骗的冲动。

同时，各地可通过网络群组、社区公示栏、防骗课堂等媒介强化普法宣传，发布典型案例，戳穿“上门清洁”等陷阱的违法侵权套路，揭露“免费服务”背后的诈骗剧本，提醒消费者尤其是老年群体提高警惕、理性消费。